ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم)

2 - 1 . مقدمه 14 2 - 2 . تاريخچه بانکداري الکترونيکي 14 2 - 2 - 1 . اتوماسيون پشت باجه 17 2 - 2 - 2 . اتوماسيون جلوي باجه 17 2 - 2 - 3 . متصل کردن مشتريان به حساب ‏ ها 18 2 - 2 - 4 . يکپارچه ‏ سازي سيستم ‏ ها و مرتبط کردن ‏ مشتري با تمامي عمليات بانکي 18 2 - 3 . تعريف مشتري 19 2 - 4 . انواع مشتري و درجه‌بندي نظري مشتريان 19 2 - 5 . اهميت مشتري 20 2 - 6 . تعريف فناوري 22 2 - 7 . تعريف فناوري اطلاعات 22 2 - 8 . اركان فناوري اطلاعات 23 2 - 9 . کسب و کار الکترونيک 25 2 - 10 . تعريف بانکداري الکترونيکي 25 2 - 11 . تجارت الکترونيک 27 2 - 12 . مزاياي بانکداري الکترونيک 28 2 - 12 - 1 . افزايش درآمد 30 2 - 12 - 2 . کاهش هزينه 30 2 - 12 - 3 . دستيابي در هر مکان و هر زمان 31 2 - 13 . معايب بانکداري الکترونيک 31 2 - 13 - 1 . امنيت پايين شبکه 31 2 - 13 - 2 . ضرورت آشنايي با فن ‏ آوري 31 2 - 13 - 3 . کاهش روابط اجتماعي 32 2 - 13 - 4 . عدم ارائه برخي خدمات 32 2 - 14 . شاخه هاي بانکداري الکترونيکي 32 2 - 14 - 1 . بانکداري اينترنتي ( آنلاين ) 32 2 - 14 - 2 . پايگاه بانکي تلويزيون 33 2 - 14 - 3 . بانکداري موبايل 34 2 - 14 - 4 . بانکداري با استفاده از کامپيوترهاي خانگي 34 2 - 14 - 5 . تلفنبانک 35 2 - 14 - 6 . بانکداري با استفاده از دستگاه خود پرداز 35 2 - 14 - 7 . بانکداري بر اساس دستگاه پايانه فروش 35 2 - 14 - 8 . کارت هوشمند 36 2 - 15 . مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانک‌ها 36 2 - 15 - 1 . تجهيز منابع پولي در بانکداري نوين 36 2 - 15 - 1 - 1 . فناوري اطلاعات و ارتباطات 37 2 - 15 - 1 - 2 . مهارت‌هاي نيروي انساني 37 2 - 15 - 1 - 3 . تنوع خدمات بانکي 38 2 - 15 - 1 - 4 . کيفيت خدمات بانکي 39 2 - 15 - 1 - 5 . رضايت مشتريان از کارکنان بانک 39 2 -